L’importance du service client chez les opticiens en ligne

Des attentes fortes, souvent déçues

Lors d’un achat en ligne, les consommateurs ont de fortes attentes par rapport au service client. Ils veulent pouvoir poser facilement leurs questions et espèrent des réponses rapides.

Or d’après le Baromètre d’American Express, 55% des Français ne sont pas satisfaits par les prestations des boutiques en ligne dans ce domaine.

Le sondage a montré que les consommateurs Français réclament davantage de qualité et de rapidité.

Chez les opticiens en ligne, le client est au centre de toutes les attentions

Les opticiens en ligne ont bien compris les attentes de ses clients. Une large gamme de services est proposée afin qu’ils se sentent à l’aise pendant et après leur achat.

Ainsi, pas d’angoisse lors d’un paiement en ligne : il est complétement sécurisé. Une fois la commande réceptionnée, le client a 30 jours pour retourner son achat s’il n’est pas entièrement satisfait.

Autre service qui rassure : la garantie totale pendant un an de la paire de lunettes. De plus, si l’achat affiche un problème de fabrication, aucune franchise n’est facturée. Enfin, les acteurs de ce marché s’engagent à rembourser son client sous 7 jours s’il n’est pas satisfait par son achat.

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